Correo electrónico

¿Para qué sirve el correo electrónico?
El e-mail es tal vez el servicio más popular de Internet. Permite enviar y recibir, además de mensajes de texto, todo tipo de información en diversos formatos digitales (fotos, videos, música, etc). Es rápido y económico, permitiendo que el usuario se comunique con otras personas instantáneamente, sin importar el lugar geográfico en que se encuentre.

¿Cuál es mi usuario de mail y mi password? ¿para qué sirven?
Cuando usted se suscribe a nuestro servicio le pedimos que elija un usuario de mail y un password, con los cuales se identificará en nuestros servidores y podrá conectarse a Internet.
Ese será también el nombre de su casilla de correo. Si el nombre de usuario que nos dio es "ricardor", entonces su dirección de correo electrónico será "ricardor@infovia.com.ar". Esta dirección es única, ya que no puede haber dos usuarios registrados con el mismo nombre.
El password es lo que le permite acceder a su casilla en forma segura, accediendo sólo usted a los mensajes almacenados en su buzón.

¿Cuántas casillas de correo electrónico puedo tener?
Tantas como usted desee. El programa de correo electrónico Outlook Express no posee un límite en la administración de cuentas de correo.
El abono Full Internet Premium, le permite contar con 5 casillas de correo POP3 ilimitadas incluidas en el plan.

Si no estoy conectado a Internet o mi PC está apagada, ¿también recibo mis mails?
Todos los e-mails que le envíen a su dirección electrónica quedan almacenados en su buzón.El buzón está en nuestros servidores de correo y descarga sus e-mails sólo cuando usted se conecta a Internet y baja sus mensajes.

¿Cómo me doy cuenta si estoy conectado?
Si utiliza Windows 95’ 98’ o la versión 2000’, puede comprobar que a la izquierda del reloj en la esquina inferior derecha aparece un símbolo de dos computadoras verdes que titilan intermitentemente. Esto es señal de que el módem está en uso y hay una conexión a Internet establecida.

¿Cómo abro mi navegador?
Si utiliza el "Acceso telefónico a redes" para conectarse con Advance, una vez que haya establecido la conexión es necesario que abra su navegador. Para esto haga doble click en el ícono del "MS Internet Explorer" (representado con una "e") o de "Netscape Comunicator (representado con un "faro") de su escritorio. Si no tiene ningún ícono ubicado en el escritorio vaya al botón "Inicio". Luego vaya a "Programas" y haga un click en "MS Internet Explorer" o en "Netscape Comunicator" según el navegador que tenga instalado.
Si no encontró su navegador a través de estas acciones, realice una búsqueda de la siguiente manera: presione el botón "Inicio" y luego "Buscar" y dentro de esta opción seleccione "Archivos o Carpetas."
En la ventana que se abre, en el cuadro "Nombre" escriba iexp*.exe, para buscar el "MS Internet Explorer" o netscape.exe para buscar el "Netscape Comunicator" y presione el botón "Buscar ahora". Seleccione de la lista de la columna "nombre", el ícono del navegador y arrástrelo con el mouse hacia el escritorio. De esta manera habrá creado un acceso directo al navegador en su escritorio.

¿Para qué sirve cada campo de un nuevo mensaje de correo electrónico?
En un nuevo mensaje de correo electrónico existen campos que debe completar correctamente para poder enviar el mensaje con éxito.

Hay tres campos de direcciones:
PARA (To): aquí se coloca la dirección del destinatario principal del mensaje. Puede colocar más de una dirección, siempre separadas por punto y coma.
CC: en este campo colocará los remitentes que recibirán una copia del mensaje.
CCO: si desea enviar una copia del mensaje y no quiere que los destinatarios principales o los que coloque en copia se enteren, puede utilizar este campo de copia oculta. Puede utilizar el mismo mecanismo si desea enviar un mensaje a una lista de destinatarios y no quiere que se revelen los remitentes a los que les fue enviado este mensaje.

En el campo Asunto (Subject) escriba una breve descripción sobre el tema del mensaje. Es recomendable ser breve pero lo suficientemente explícito. De esta manera el o los destinatarios tendrán una "idea" del contenido del e-mail.

Por último el cuerpo del mensaje, donde escribirá el texto principal, ocupa la mayor superficie de la ventana del mensaje.

¿Qué características tienen las direcciones de correo electrónico?
Las direcciones de correo electrónico se componen del nombre de usuario y del dominio, separados por el símbolo arroba (@). El nombre de usuario es el que identifica su casilla de correo; el símbolo arroba separa el nombre de usuario del dominio y a su vez le permite distinguir las direcciones de correo electrónico; el dominio indica por ejemplo cuál es el prestador del servicio de Internet (infovia), cuál es la actividad (.com, .edu, .org) y de qué país es esa dirección (.ar, .uk, .es).
Siempre se escribe en minúscula, no se utilizan espacios ni símbolos de ningún tipo.

¿Qué capacidad tienen las casillas de correo electrónico?
Las casillas de correo de Advance son de capacidad ilimitada. Esto quiere decir que se pueden enviar y recibir mails no importando la cantidad, ni el peso de los mismos. Hay que tener en cuenta, cuando envíe un mail muy pesado, que el destinatario puede tener capacidad limitada en su buzón, y por lo tanto no lo podrá bajar.

¿Cómo compruebo si mi correo envía y recibe mails correctamente?
Advance dispone de una dirección electrónica especialmente preparada para responder automáticamente todos los mails que recibe.
Redacte un nuevo mail de prueba y envíelo a mailtest@infovia.com.ar. Recibirá automáticamente la respuesta. De no ser así póngase en contacto con nuestra Mesa de Ayuda al 0-800-222-3826.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Sí. Para modificar su dirección de mail ingrese en la página de Autogestión de clientes
La nueva dirección electrónica debe tener entre 4 y 30 caracteres, sin símbolos, espacios ni signos de ningún tipo.

Problemas

No puedo enviar ni recibir correo
Por favor verifique la configuración de la casilla de correo en su programa de correo electrónico, consultando el procedimiento descripto en la Ficha Técnica "Como crear una nueva cuenta de correo". Si su programa está bien configurado por favor comuníquese con el Mesa de Ayuda de Advance al 0-800-222-3826, para encontrar la mejor solución.


No recibo los mails que me envían
Por favor verifique la configuración de su programa de correo electrónico, consultando las fichas técnicas referidas a este tema. Confirme que quienes le estén intentado enviar e-mails lo hagan a la dirección correcta. Una vez realizadas estas verificaciones y si continúa con este problema por favor comuníquese con el Mesa de Ayuda de Advance al 0-800-222-3826 para encontrar una mejor solución.

¿Qué significan los mensajes de "Mail Administrator" que dicen que no se ha podido entregar el mensaje?
Nuestro servidor de Advance recibe los mensajes que usted envía y los entrega a los servidores de los destinatarios del mensaje. En algunos casos el servidor de Advance no puede entregar un mensaje, porque algunas de las direcciones especificadas no es correcta o el servidor del destinatario no está funcionando en ese momento, entre otras razones. En ese caso, le envía al remitente del mensaje no entregado un mensaje (con el Asunto/ Subject: "Mail System error – Returned Mail") informándole del problema.

¿Qué hacer cuando se reciben este tipo de mensajes?
Asegúrese que todas las direcciones de los destinatarios sean correctas. Hay que tener en cuenta que los mensajes se intentan entregar en todas las direcciones que figuran en los campos "Para"; "CC" o "CCO". De todos modos el mensaje del "Mail Administrator" especifica a qué dirección no ha sido posible entregar el mensaje, por lo que usted podrá identificar el problema. Luego intente enviar el mensaje nuevamente (en este caso sólo a la dirección que ha fallado). Es posible que el problema con el servidor de correo del destinatario sea sólo temporal.

Recibí un mail con un archivo que contiene virus ¿Qué debo hacer?
Generalmente, los virus vienen incorporados en los mails dentro de archivos ".exe". Si el archivo no se abre (aunque se haya recibido el mail), no se corre riesgo de que el virus infecte la PC, ya que los virus no se ejecutan al abrir el correo electrónico. Si antes de abrirlo observa que es un virus, elimine el mail de su Bandeja de Entrada y a continuación de la Papelera de Reciclaje.
Lo recomendable es que frente a la duda, se escanee la PC con un antivirus actualizado instalado en la misma.